¿Cómo organizar la logística de una tienda online?
Cómo preparar, enviar y entregar los pedidos de un negocio online para que lleguen a tiempo y en buen estado, y cómo planificar las rutas y los picos de demanda.
Escrito por
Equipo de Transportes Herrera
Publicado
Lectura
3 minutos
Tema
Transporte de mercancías
Para organizar la logística de una tienda online, define cómo se prepara cada pedido, elige el transporte según el tamaño y el plazo de cada envío (paquetería para las cajas a clientes, palés o grupaje para reponer stock), promete plazos que puedas cumplir, ten previstas las devoluciones y prepara los picos de demanda con tiempo. Para mover la mercancía de tu negocio, en nuestro transporte de mercancías organizamos paquetería, palés y envíos urgentes.
En una tienda online, la entrega es el único momento en que el cliente toca tu negocio. Que el pedido llegue cuando se prometió y en buen estado pesa tanto como el producto.
Prepara bien los pedidos
La logística empieza antes de que llegue el transportista. Un pedido bien preparado se entrega antes y vuelve menos.
- Embalaje a la medida del producto, con relleno para que no se mueva dentro de la caja.
- Etiqueta clara, con la dirección completa y los datos de contacto del destinatario.
- Comprobación del pedido antes de cerrarlo: producto, cantidad y dirección.
- Un horario fijo de recogida, con los pedidos listos antes de que pase el transportista.
Elige el transporte
No todos los envíos de una tienda online necesitan el mismo transporte:
Pedidos a clientes
Paquetería para cajas y bultos sueltos, a domicilio o a un punto de recogida.
Reposición de stock
Palés en grupaje o carga completa, del proveedor a tu almacén.
Productos voluminosos
Muebles o electrodomésticos, con entrega a domicilio y, a veces, subida a un piso.
Envíos urgentes
Para el pedido que no puede esperar a la ruta habitual.
¿Movemos la mercancía de tu tienda?
Cuéntanos qué envías, cuánto y adónde, y te enviamos el presupuesto por email.
Planifica las rutas
Cuando hay varias entregas en un día, el orden importa. Planificar las rutas es buscar la forma más rápida y económica de hacerlas, teniendo en cuenta la distancia entre clientes, sus horarios, el tráfico, la capacidad del vehículo y lo difícil que es aparcar en cada zona.
Hacerlo a ojo funciona con pocas entregas, pero a partir de cierto volumen los programas de planificación de rutas ahorran kilómetros, combustible y retrasos. Menos kilómetros también son menos emisiones.
Promete plazos realistas
El plazo de entrega es de lo que más valora quien compra online. Más que prometer el más corto, promete uno que puedas cumplir siempre, y avisa si un pedido se retrasa.
Dar seguimiento del envío y avisar al cliente antes de la entrega reduce las entregas fallidas, que suponen retrasos y costes de más.
Devoluciones y picos
Las devoluciones forman parte del comercio online. Decide de antemano cómo se gestionan: quién paga el envío de vuelta, cómo se recogen y cómo se revisa el producto cuando llega.
Y prepara los picos con tiempo: en Navidad, el Black Friday o las rebajas, los pedidos se multiplican y las redes de transporte se saturan. Ten el stock repuesto antes, refuerza la preparación de pedidos y comunica a tus clientes las fechas límite para recibir a tiempo.
En nuestro transporte de mercancías organizamos el transporte de tu negocio, de la paquetería a los palés, con una sola persona de contacto.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la logística de una tienda online?
Todo lo que pasa desde que entra un pedido hasta que llega al cliente: almacenaje, preparación, transporte, entrega y devoluciones.
¿Qué transporte necesita una tienda online?
Normalmente, paquetería para los pedidos a clientes y palés en grupaje o carga completa para reponer stock. Los productos grandes necesitan un transporte propio.
¿Cómo se reducen los costes de envío?
Ajustando el embalaje al producto, agrupando envíos, planificando las rutas y eligiendo el servicio según el plazo que de verdad necesita cada pedido.
¿Organizamos los envíos de tu tienda?
Cuéntanos qué envías y adónde, y te preparamos el presupuesto.